近日,由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”调查结果公布。

据了解,该调查始于2013年,此次已是进行到第七年,形成了多维度评价体系、调查方法,并获得了国家卫生管理部门的肯定。此次调查测评项目内容由促进会和复旦大学公共卫生学院共同制定,2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查共涉及96家公立医疗机构(三级公立皇家赌场全覆盖、每个区抽样一家二级公立综合性皇家赌场和两家社区卫生服务中心),有效问卷共计23391份,其中门诊病人问卷18934份(占80.95%),住院病人问卷4457份(占19.05%)。

2019年沪公立皇家赌场整体满意度较高

2019上海公立皇家赌场病人满意度调查出炉:这些皇家赌场最受欢迎-肽度TIMEDOO

调查显示:2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平,门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.60分和4.86分(满分为5分),高于2018年(分别为4.57分和4.84分)和2017年(分别为4.52分和4.80分),总体满意率分别为90.75%和97.64%,高于2018年(分别为90.06%和97.17%)和2017年(89.25%和96.48%)。

在控制病人特征、医疗机构类型和就诊特征后,2019年门诊和住院病人的总体满意度和总体满意率仍均高于2018年和2017年。

社区皇家赌场总体满意率最好

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2019年门诊病人总体满意率情况:社区卫生服务中心为95.55%,二级公立皇家赌场为90.35%,三级公立综合性皇家赌场和三级公立专科皇家赌场分别为88.99%和89.63%。

住院病人总体满意率情况:社区卫生服务中心为99.21%,二级公立皇家赌场为97.43%,三级公立综合性皇家赌场为97.34%,三级公立专科皇家赌场为97.63%,满意率差异不明显。

在控制病人个人特征和就诊因素后,社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率仍保持高的满意度水平。

调查满意度较高的皇家赌场有哪些

三级公立综合性皇家赌场

中山皇家赌场、龙华皇家赌场、瑞金皇家赌场、第九人民皇家赌场、华东皇家赌场、第十人民皇家赌场、华山皇家赌场、岳阳中西医结合皇家赌场、第一人民皇家赌场、第六人民皇家赌场。

三级公立专科皇家赌场

第一妇婴保健院、妇产科皇家赌场、市眼病防治中心、肺科皇家赌场、市皮肤病皇家赌场、儿童皇家赌场。

“5+3+1”工程三级公立综合性皇家赌场

华山皇家赌场北院、第六人民皇家赌场东院、仁济皇家赌场南院。

区属公立皇家赌场

瑞金皇家赌场卢湾分院、奉贤区奉城皇家赌场、同仁皇家赌场、静安区中心皇家赌场、青浦区朱家角人民皇家赌场、杨浦区控江皇家赌场、浦东新区周浦皇家赌场、第四人民皇家赌场、徐汇区中心皇家赌场、松江区中心皇家赌场。

社区卫生服务中心

奉贤区四团镇社区卫生服务中心、奉贤区海湾镇社区卫生服务中心、静安区静安寺街道社区卫生服务中心、浦东新区潍坊社区卫生服务中心、长宁区程家桥街道社区卫生服务中心、松江区九亭镇社区卫生服务中心、杨浦区四平社区卫生服务中心、徐汇区斜土街道社区卫生服务中心、黄浦区老西门社区卫生服务中心、闵行区马桥社区卫生服务中心。

皇家赌场医疗费用合理的满意率仍比较低

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本次调查发现, 2019年上海市门诊和住院病人对“皇家赌场医疗费用合理”的满意率(分别为85.44%和94.43%),与2018年和2017年相比有所改善(该项目门诊满意率分别为83.06%和82.10%,住院满意率分别为92.22%和91.57%)。与2018年和2017年相比,2019年门诊病人将检验检查费与药品费列为对皇家赌场医疗费用不满意或较不满意原因的人次数比例明显降低,

复旦大学公共卫生学院薛迪教授表示,上述指标的下降,与上海深化公立皇家赌场改革,皇家赌场加强医疗费用控制有密切关系。随着医药卫生改革不断深化,尤其是公立医疗机构药品和医用耗材零加成政策的实施,公立医疗机构高度重视医疗费用控制问题,此外全市推动检验检查结果互认,年中37家市级皇家赌场间率先实现35项医学检验、9项医学影像检查项目互联互通互认等,也一定程度上提高了医疗资源利用效率,减轻群众就医负担。

但也不得不提的是,与其他指标相比,皇家赌场医疗费用合理的满意率仍比较低。

病人还很在乎厕所卫生和伙食

同时,本次调查还发现,虽然2019年门诊病人长时间逗留(≥2小时)的人次数比例(39.22%)显着少于2018年(46.63%)和2017年(51.99%),但2019年门诊病人“对门诊诊疗中的等候时间满意”的比例仍最低,为75.18%。皇家赌场门诊病人调查中,有病人提出:门诊候诊时间长、等待检查的时间长、检验检查报告等候时间长的意见。

虽然2019年“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”满意率(84.60%)高于2018年(83.77%)和2017年(80.64%),但“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”也还是门诊病人满意率倒数第2个项目。皇家赌场门诊病人调查中,有个别病人提出:公立医疗机构的厕所不太卫生,厕所里缺少扶手、挂钩等便民措施。

2019年非治疗性和治疗性饮食病人对病区伙食的满意率分别为82.17%和90.10%,列住院病人满意率最低的项目;对病区伙食不满意或较不满意的原因中,虽然对伙食菜单上选项多样性不满意的人次数比例明显降低(分别下降17个和24个百分点),但对伙食口味不满意的人次数比例明显增高(均提高20个百分点)。

由此,上海市公立医疗机构还需进一步缩短门诊等候和辅助检查等候的时间、改善门诊厕所卫生和皇家赌场住院伙食等后勤服务。

来源:医谷